Messages Studio
Avant de vous lancer dans la création d'un message studio, prenez quelques secondes pour lire nos conseils et consignes concernant la réalisation du message.
POURQUOI RÉALISER UN MESSAGE D'attente
Premier contact avec
votre interlocuteur
Les messages d'accueil sont les premiers mots que votre interlocuteur entend de votre entreprise, et ils se doivent d'être professionnels pour correspondre à votre activité.
- Gestion du temps d'attente
- Première impression positive
- Réduction du temps d'attente
Si vous souhaitez en savoir plus n’hésitez pas à consulter notre article traitant des messages studios.
MESSAGES
Quel type de message dois-je réaliser ?
Nous vous proposons de réaliser plusieurs types de messages, pour la majorité de nos clients
les 3 types de messages réalisés sont : le pré décroché, le message d’attente et enfin le répondeur.
Prédécroché
"Bonjour et bienvenue, merci de patienter quelques secondes, nous allons prendre votre appel..."
Attente
"Votre correspondant étudie votre dossier, ne quittez pas, votre appel reprendra dans quelques instants"
Répondeur
"Bienvenue à ________. Nos bureaux sont actuellement fermés, merci de renouveler votre appel"
Ces messages couvrent l’ensemble des possibilités de scénarios d’appels car, ils vous permettent de
présenter votre entreprise grâce au pré décroché, mettre en attente et faire patienter l’interlocuteur pendant un traitement de dossier ou un échange interne et enfin un message répondeur lorsque votre entreprise est fermée.
Le message répondeur peut aussi permettre de rediriger l’interlocuteur vers un autre canal de discussion, vers un numéro d’urgence (idéal pour les pharmacies…).
CONTENU
Que dire dans son message ?
Le contenu de votre message doit être réfléchis car il doit perdurer dans le temps.
AVANTAGES & SERVICES
Présenter les avantages de votre entreprise par rapport à vos concurrents, services (parking, wifi..).
JOURS ET HORAIRES
Vos horaires et jours d’ouverture sont susceptibles de changer, si ne serait-ce qu’un détail devait être changer, vous devrez refaire le message dans son intégralité.
RÉSEAUX SOCIAUX | SITE WEB
Informer vos clients de votre présence sur Internet à travers votre site web, réseaux sociaux, adresse mail où tout autre canal par lequel vos clients peuvent vous joindre.
PROMOTIONS | ÉVÉNEMENTS
Tout comme les jours et horaires, les promotions et événements sont de courte durée et n’existeront plus quelques mois plus tard.
INFORMATIONS COMMERCIALES
Présenter votre domaine d’activité, votre offre commerciale ainsi que l’adresse de votre établissement tout en mettant en valeur votre savoir-faire et expérience.
Exemple
de messages
PRÉDÉCROCHÉ
Bonjour, vous êtes bien chez ___________.
Veuillez patienter un instant, un membre de notre équipe va prendre votre appel dès que possible.
Nous sommes spécialisés dans les solutions de télécommunication pour les entreprises. Que ce soit pour la gestion de votre réseau, l’amélioration de votre connectivité ou l’optimisation de vos communications, nous sommes là pour vous aider.
Télécoms Entreprises, votre partenaire de confiance pour toutes vos solutions de télécommunication professionnelles.
ATTENTE
Nous sommes en train d’étudier attentivement votre dossier. Veuillez ne pas raccrocher, votre appel reprendra dans quelques instants.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous assister au mieux. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
rÉpondeur
Vous vous sentez prêt ?
Si toutefois vous nécessitez de plus amples informations, nous restons disponible pour en discuter par téléphone : 02 31 54 52 52 | Choix 2.